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Le délai moyen de livraison de votre achat est spécifié sur chaque fiche produit, généralement de 5 à 7 jours.

Parfois, les articles sont expédiés directement par le fabricant pour garantir une livraison rapide.

Les articles sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande sur notre site, accompagnés de votre numéro de téléphone. La livraison se fait devant votre domicile (maison ou au pied de l'immeuble), pas à la porte. Si nécessaire, vous pouvez demander au transporteur de reprendre la marchandise et exercer votre droit de rétractation.

En cas d'anomalie lors de la livraison, veuillez le noter sur le bon de livraison, accompagné de votre signature (vous pouvez même refuser la livraison complète, ClimOnline vous réexpédiera rapidement).

La réception des produits éteint toute réclamation contre le transporteur pour dommage ou perte partielle, sauf si, dans les vingt-quatre heures (jours fériés exclus) suivant la réception, le destinataire (vous-même) n'a pas informé le transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception, en expliquant les raisons de la réclamation, et en transmettant une copie de la lettre à ClimOnline.

Si la procédure n'est pas respectée, vous engagez votre propre responsabilité.

Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à partir de la réception pour retourner les articles.

Avant de retourner les produits dans les 14 jours ouvrables suivant la réception, vous devez remplir le formulaire de rétractation disponible dans "mon compte" - "mes rétractations" sur le site de ClimOnline ou par lettre recommandée avec accusé de réception (le cachet de la poste faisant foi). Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec une copie de la facture à l'adresse d'expédition.

Aucun produit utilisé par le client et non retourné dans son emballage d'origine ne sera repris ni échangé. Les frais de retour des articles sont à votre charge (environ 150 euros pour les ensembles de climatisation - environ 30 euros pour les accessoires).

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception par ClimOnline, selon le mode de paiement initial du client. Le montant total de la commande, y compris les frais de port, sera remboursé.

Les produits en commande spéciale et les pièces détachées hors garantie ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

Formulaire de Rétractation :

A l'attention de ClimOnline 69 Rue du Puits de Fabre 34750 Villeneuve Les Maguelone.

Par la présente, je vous informe de ma rétractation du contrat portant sur la vente du(s) bien(s) suivant(s) :

Produit(s) Rétracté(s) * :

Veuillez nous aider à nous améliorer en précisant les motifs du retour :

(*) Champs obligatoires

Vous devez renvoyer le(s) produit(s) à ClimOnline 69 Rue du Puits de Fabre 34750 Villeneuve Les Maguelone sans délai excessif et, au plus tard, quatorze jours après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration de la période de quatorze jours. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du bien ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Si vous nous envoyez ce formulaire par courrier ou email ( contact@climonline.fr ), veuillez le signer et le dater.